Como comprar

•   É possível comprar vários veículos ao mesmo tempo?

  Sim, mas caso seja comtemplado, todos os valores deverão ser pagos.

•   Como obter informações sobre os lotes a serem leiloados?

  Acesse nossa agenda de leilões e acompanhe, nós incluímos novos lotes diariamente.

•   Posso visitar os veículos em leilão?

  Não, a visita só poderá ocorrer após o arremate do veículo.

•   O leilão já encerrou, ainda é possível dar um lance?

  Não, somente durante o leilão. Consulte nossa agenda de leilões regularmente e participe.

•   O que é um lote?

  É um bem que vai será apregoado no leilão. Confira a descrição detalhada que aparece em cada leilão.

•   O que é valor mínimo de venda?

  É o menor preço definido pelo vendedor para um lote (item/veículo) ser arrematado.

•   O que é lance?

  É o valor que os interessados em determinado lote (item/veículo) oferecem por ele.

•   Como ofertar um lance?

  Após realizar seu cadastro, acesse o leilão de seu interesse e dê o "Aceite", em seguida selecione lote (item/veículo) para dar o lance.

•   O que é lance inicial?

  É o valor definido pelo leiloeiro, para iniciar a disputa de um lote (item/veículo). Isso não significa que esse valor será o valor mínimo de venda estipulado pelo vendedor do bem.

•   O que é lance condicional?

  É quando o último lance não alcança o valor preço mínimo de venda definido para o lote (item/veículo). Nesses casos, submetemos a analise do vendedor para aprovação ou rejeição.

•   Como ver meus lances?

  Acesse sua conta > Meu Histórico > Lances Realizados.

•   O que é a comissão?

  A comissão é uma remuneração referente aos serviços prestados, tanto do leiloeiro oficial como de outras despesas ou taxas administrativas.

•   Quem pode participar do leilão como comprador?

  Pessoas físicas ou jurídicas, maiores de 18 anos. É muito fácil e prático, cadastre-se pelo site ou baixe nosso aplicativo.

•   Como faço para participar de um leilão?

  É muito fácil e prático, cadastre-se pelo site ou baixe nosso aplicativo. Após a conclusão você estará apto para dar os lances!

•   Como e quando são divulgados os leilões?

  Para acompanhar os lotes disponíveis em leilão, consulte nossa agenda de leilões que é atualizada diariamente com as novidades.

•   Onde eu tenho acesso às Condições de Venda dos leilões?

  Cada leilão possui um edital, onde constam todas as informações referentes a cada lote em especifico. Acesse e consulte.

•   O que é Lance Mínimo?

  É o valor mínimo definido pelo vendedor para o início do leilão de um lote. Isso não significa que esse valor será o valor mínimo de venda do lote.

•   O que fazer quando o meu lance ficar como Lance Condicional?

  A informação será encaminhada ao seu e-mail e também estará disponível em sua conta no site. O Lance Condicional será levado à apreciação do vendedor e após a resposta entraremos em contato. O prazo é de até 3 dias úteis após a data do leilão, conforme disposto no Edital.

•   Veículos de seguradoras são sinistrados?

  Sim, todo veículo que sofreu algum acidente e foi recuperado, é classificado como sinistro. Mas não se preocupe, aqui na VIP Direto, não trabalhamos com este perfil de veículo.

•   Em quais cidades a Vip Direto possui pátios de veículos a serem leiloados?

  Não possuimos patios e 100% de nossas vendas são online..

•   Minha conexão de Internet é lenta. Isso pode atrapalhar meu Lance Online?

  Sim, mas caso tenha dificuldades, contate nossa equipe. Estamos sempre dispostos a te ajudar!

•   Posso desistir da minha compra?

  De acordo como o Edital, não serão aceitas desistências posteriores à arrematação.

•   Qual é o valor da comissão do leiloeiro?

  A comissão do leiloeiro varia de acordo com o tipo de bem que será leiloado, para veículos representa 5% sobre o valor do arremate e 10% nos demais itens.

•   Quais os tipos de leilões?

  Atualmente possuimos os leilões online, presencial e online/presencial.

•   O que é repasse?

  O repasse ocorre para os lotes que já tenham sido apregoados e não foram vendidos. Estes lotes podem retornar ao final do leilão.

•   Existe um tempo limite para o encerramento do leilão?

  O tempo será estipulado individualmente em cada leilão. Consulte aqui nossa agenda com datas e prazos de duração.

•   O que é pregão?

  É o leilão em si.

•   O valor minimo de venda do lote é divulgado?

  Não, o valor minimo de venda é definido e de conhecimento apenas do vendedor.

•   Quais os produtos são vendidos no site?

  São realizados leilões de veículos (carros/motos) e outros produtos divididos em categorias: eletrodomésticos, eletroeletrônicos, celulares e informática e acessórios veiculares. Acesse e confira!

•   O que são lances antecipados?

  São lances enviados pelos potenciais compradores, antes da data de realização do leilão.​

•   Qual o significado do lote com status encerrado?

  Significa que o leilão está encerrado. Portanto não é permitido receber lances.

•   Há videos referente aos lotes?

  Sim, acesse nossas redes sociais para verificar a disponibilidade do vídeo referente ao lote desejado.

•   Existe alguma taxa adicional a ser paga no momento da retirada do lote?

  Fique tranquilo, nada pode ser cobrado além do que foi anteriormente descrito em edital. Caso tenha alguma dúvida contate nossa central de relacionamento.

•   Qual a origem dos veículos que vão para leilão?

  São veículos de excelente procedência anunciados por pessoas físicas ou juridicas em nosso site.

•   Qual o significado do lote com status retirado?

  Indica que o leiloeiro retirou lote do leilão.

•   Qual o prazo de análise do lance condicional?

  O prazo para retorno da análise de uma condicional é de até 3 dias úteis.

•   Posso desistir do lance vencedor?

  Não é possível desistir do Lance conforme descrito no edital do leilão. Caso ocorra o cancelamento de um lance vencedor implicará a multa de 5% sobre o valor do arremate.

•   Posso desistir do lance condicional?

  Não é possível desistir do Lance Condicional, conforme consta nas Condições de Venda.

•   Qual o valor da Comissão, caso eu seja o vencedor de um lance?

  A VIP Direto cobra do comprador, apenas 5% sobre o valor de arremate para leilões de veículos e 10% para os demais itens.

•   Existe alguma taxa para participar e dar lances?

  Para participar e dar lances é gratuito, a VIP Direto cobra do comprador apenas a comissão do leiloeiro, sendo 5% sobre o valor de arremate para leilões de veículos e 10% para os demais itens.

•   Qual o valor a ser pago pela comissão do leiloeiro?

  A VIP Direto cobra do comprador apenas 5% sobre o valor de arremate para leilões de veículos e 10% para os demais itens.

•   Existe algum custo para comprar?

  Em caso de arremate, o comprador pagará a comissão do leiloeiro, sendo 5% para veículos e 10% para os demais itens.

•   Posso realizar a simulação de financiamento antes do arremate?

  Pode sim, a simulaçao deve ser realaizada e estar aprovada em até 24hs antes do leilão.

•   Existe algum custo para comprar ou vender?

  Na VIP direto o anúncio é gratuito, somente o comprador pagará a comissão do leiloeiro sobre a compra do bem.

•   Posso desistir do lance?

  Não é possível desistir do Lance conforme descrito no edital do leilão.

•   Caso eu seja o vencedor de um lance, eu posso desistir?

  Não, uma vez efetuado o lance e o arremate do veículo, não é possível o seu cancelamento.

•   Posso cancelar meu lance?

  Não, uma vez efetuado o lance no veículo/lote, não é possível o seu cancelamento.

•   Se eu arrematar um bem, posso cancelar?

  Não serão aceitas desistências posteriores à arrematação, conforme consta no Edital.

•   Posso desistir e não pagar o arremate?

  Não serão aceitas desistências posteriores à arrematação, conforme consta no Edital.

•   Se eu der um lance, posso cancelar?

  Não, uma vez efetuado o lance no veículo/lote, não é possível o seu cancelamento.

•   Posso dar um lance no veículo/produto que estou anunciando?

  É terminantemente proibido dar lances no bem que você anunciou, se não houver o intuito de arrematá-lo. Lembrando que isto pode acarretar na cobrança de multa caso seja o finalista do lance.

•   Se eu arrematar um veículo, ele vai constar histórico de leilão?

  Não, a Vip Direto é uma modalidade de venda de veículos em sistema de leilão, entretanto, não haverá a inclusão desta informação no documento do veículo.

•   Na compra de um veículo de leilão, significa que nos documentos constará histórico de leilão?

  Não, a VIP Direto é uma modalidade de venda de veículos em sistema de leilão, entretanto, não haverá a inclusão desta informação no documento do veículo, desde que o mesmo não tenha em seu histórico passagem por leilão, neste caso a informação estará disponível na página do anúncio do veículo, na observação do vendedor.

•   De onde vêm os carros de leilões da Vip Direto?

  A maioria de nossos veículos são de pessoas físicas, mas também anunciamos veículos lojista, bancos e frotas de empresas.

•   O que é o "Compre Agora"?

  Compre Agora" é uma nova modalidade de venda, onde em apenas um lance você já arremata o bem.

•   Como adquirir um veículo no "Compre Agora"?

  Identifique os veículos com a Tag "Compre Agora" e dê o seu lance. Reforçamos que o lance, já garante o arremate do bem e não é possível o seu cancelamento.

•   Posso cancelar um lance no "Compre Agora"?

  Conforme nossos termos e condições, não realizamos cancelamento de lances. Caso haja a desistência da compra, implicará a cobrança de multa de 5% para leilões de veículos e 10% em caso de leilões dos demais produtos sobre o valor do arremate.

•   Como incluo meu veículo no "Compre Agora"?

  A inclusão de um bem no "Compre Agora" é realizada pela equipe comercial, após a análise e aprovação do mesmo, onde serão verificadas condições especiais que o caracterizem como uma grande oportunidade de venda.

•   Vocês anunciam veículo de leilão?

  Sim, anunciamos alguns veículos que constam em seu histórico passagem por leilão e a informação estará disponível na página do anúncio do veículo, na observação do vendedor.

•   Dei um lance no "Compre Agora", qual o próximo passo?

  Parabéns, você arrematou o veículo! Deverá aguardar a data do leilão para a formalização do arremate, após receberá um e-mail parabenizando e as instruções com os próximos passos que são:
  1-Envio do boleto para pagamento;
  2- Confirmação do pagamento;
  3- Envio da Nota de venda e disponibilização dos dados do vendedor para retirada/entrega do lote.

•   Posso devolver um lote?

  A devolução e o cancelamento de um arremate é realizado somente caso conste alguma divergência entre o lote (item/veículo) e o anúncio. Neste caso, deverá contatar nossa Central de Relacionamento pelo telefone (11) 3777-9602 ou através do e-mail [email protected] detalhando o ocorrido, analisaremos e retornaremos o contato.

•   Os produtos possuem garantia de fábrica?

  Os produtos anunciados tratam-se de itens em sua maioria seminovos, desta forma, se atente a descrição pois constará este detalhe no campo "Observação do Vendedor".

•   Como são definidos os valores dos produtos?

  A equipe VIP Direto sugere valores com base nos preços praticados no mercado considerando marca, modelo e estado da peça. Mas é de responsabilidade do vendedor estipular o valor para venda.

•   Posso ver o produto antes do arremate?

  Não é possível realizar este procedimento, os dados do vendedor serão disponibilizados somente ao arrematante e após o pagamento, então poderá agendar para retirada do produto.

•   Todos os produtos possuem nota fiscal?

  Não, a disponibilidade da nota fiscal varia de acordo com o lote, esta informação poderá ser verificada no campo "Observação do Vendedor".

•   Os produtos possuem estoque?

  Não, a VIP Direto intermedia a venda entre o vendedor e o comprador, por isto muitos produtos podem ser únicos. Aproveite as oportunidades!

•   Como retirar os produtos?

  Poderá ser acordado entre o vendedor e o comprador a melhor forma para o envio ou retirada do produto, podendo ser via correios, entrega presencial, entre outros.

•   Se o produto comprado estiver danificado?

  Caso o defeito não tenha sido informado no anuncio do lote (veículo/produto), poderá ser solicitado um abatimento do valor ou cancelamento da compra.

Como vender

•   Quais as vantagens da venda em leilão?

  A oportunidade de se fazer um bom negocio, com comodidade, praticidade e segurança.

•   Como cadastrar meu veículo?

  Cadastre o seu veículo, é bem simples! Tenha em mãos comprovante de residência e CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento de Veículos) para preenchimento dos dados, após anexe as fotos solicitadas. O prazo de validação do anúncio é até 48 horas úteis.
  Mantemos sempre a transparência com nossos clientes, então pedimos gentilmente que caso o veículo tenha alguma pendência financeira a mesma deve ser informada no anúncio.

•   Quem pode vender neste site?

  Pessoas físicas ou jurídicas, maiores de 18 anos. É muito fácil e prático, cadastre-se pelo site ou baixe nosso aplicativo.

•   Como eu faço para vender um veículo no site?

  Cadastre o seu veículo, é bem simples! Tenha em mãos comprovante de residência e CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento de Veículos) para preenchimento dos dados, após anexe as fotos solicitadas. O prazo de validação do anúncio é até 48 horas úteis.
  Mantemos sempre a transparência com nossos clientes, então pedimos gentilmente que caso o veículo tenha alguma pendência financeira a mesma deve ser informada no anúncio.

•   Por que meu anúncio ainda não foi publicado?

  Para todo cadastro, é realizada uma análise sujeita a aprovação. O prazo de análise é de até 48 horas úteis, aguarde nosso retorno ou em caso de dúvida, contate diretamente​ nossa equipe.

•   O que acontece se meu lote (item/veículo) não for arrematado??

  Você poderá optar por incluí-lo em um novo leilão. Aguarde o comunicado com informações sobre a nova data.

•   Posso retirar o anúncio de venda do veículo/produto?

  Sim, até 1 dia anterior ao início do leilão. A retirada do anúncio após esse prazo implicará a cobrança da multa de 5% sobre o valor de venda para veículos e 10% para os demais itens.

•   Posso desistir da minha venda?

  Sim, até 1 dia anterior ao início do leilão. A retirada do anúncio após esse prazo implicará a cobrança da multa de 5% sobre o valor de venda para veículos e 10% para os demais itens.

•   Posso remover o anúncio no dia do leilão?

  A retirada do anúncio na data do leilão implicará a cobrança da multa de 5% sobre o valor de venda para veículos e 10% para os demais itens.

•   É obrigatório o envio de fotos do meu veículo/produto?

  Sim, para melhor análise dos prováveis compradores é necessário enviar uma boa quantidade de imagens em diversos ângulos.

•   Existe algum custo para vender?

  Para a venda de veículos, não há nenhum custo. Você anuncia grátis e recebe o dinheiro integralmente. E, para produtos, o anúncio também é grátis, mas uma vez a venda concretizada, haverá a cobrança de 10% sobre o total. Ressaltamos que estes 10% serão abatidos diretamente do valor total do repasse, após a venda.

•   Existe alguma taxa para anunciar na Vip Direto?

  A Vip Direto cobra uma comissão de 10% sobre a venda de produtos. Essa taxa é cobrada pelos serviços e processos do anúncio. Lembrando que esta taxa não é cobrada para veículos.

•   Quero anunciar um produto, existe algum custo?

  A Vip Direto cobra uma comissão de 10% sobre a venda para de produtos. Essa taxa é cobrada pelos serviços e processos do anúncio. Lembrando que esta taxa não é cobrada de veículos.

•   Em quais condições são aceitos anúncios de veículos?

  No momento são aceitos veículos que não estejam em financiamento ou com restrições judiciais.

•   Existe alguma taxa para o cancelamento do anúncio?

  Caso haja o cancelamento do anúncio fora do prazo de 1 dia útil anterior ao leilão, haverá a cobrança de multa de 5% sobre o mínimo de venda para veículos e 10% para os demais itens, conforme Edital.

•   Quando posso cancelar o anúncio?

  É possível cancelar o anúncio até 1 dia útil, antes da data do leilão. Passado este prazo, implicará a cobrança da multa de 5% sobre mínimo de venda conforme Edital.

•   Qual o prazo de cancelamento do anúncio?

  É possível cancelar o anúncio até 1 dia útil, antes da data do leilão. Passado este prazo implicará a cobrança de multa de 5% sobre o mínimo de venda para veículos e 10% para os demais itens, conforme Edital.

•   Qual o valor da taxa de cancelamento do anúncio?

  A taxa representa 5% sobre mínimo de venda para veículos e 10% para os demais itens. Lembrando que será cobrada somente se tiver ultrapassado o prazo de 1 dia útil permitidos para cancelamento.

•   Qual o preço que meu bem será vendido?

  Você pode estipular o preço que deseja vender no ato do cadastro, levando em consideração o aspecto atual e funcionamento em geral e preço de mercado. Vale ressaltar que as informações serão analisadas.

•   Com qual preço posso vender meu veículo?

  Você pode estipular o preço que deseja vender no ato do cadastro, levando em consideração o aspecto atual do seu veículo incluindo a mecânica, estética, pendências e o preço do mesmo no mercado. Normalmente seminovos são comercializados de 60% a 75% da tabela FIPE. Vale ressaltar que as informações serão analisadas.

•   Como é definido o preço de venda do meu veículo?

  Você pode estipular o preço que deseja vender no ato do cadastro, levando em consideração o aspecto atual do seu veículo incluindo a mecânica, estética, pendências e o preço do mesmo no mercado. Normalmente seminovos são comercializados de 60% a 75% da tabela FIPE. Vale ressaltar que as informações serão analisadas.

•   Meu veículo foi adquirido em leilão de seguradora, posso anunciar?

  No momento não anunciamos veículos que tenham este perfil (recuperados de seguradoras/sinistro).

•   Meu veículo está financiado/alienado, posso anunciar?

  No momento não anunciamos veículos que estejam financiado/alienado, após a quitação você poderá anunciar o veículo normalmente em nosso aplicativo.

•   Posso anunciar um veículo adquirido em leilão?

  Sim, aceitamos veículos que tenham histórico de leilão, desde que não sejam provenientes de comitentes seguradoras, neste caso a informação deverá ser inserida no ato do cadastro na observação do vendedor.

•   Quais produtos posso anunciar?

  Atualmente trabalhamos com diversas categorias, poderá anunciar eletrodomésticos, eletroeletrônicos, acessórios veiculares e demais variedades. Acesse e confira!

•   Os produtos devem estar em boas condições?

  Ao cadastrar o seu produto, deverá descrevê-lo e colocar o real estado em que se encontra. Lembre-se de detalhar todas as informações.

•   Posso anunciar um produto quebrado ou sem funcionamento?

  Sim, desde que esteja claro na observação os detalhes sobre as condições do produto.

•   Posso anunciar qualquer produto?

  Sim, os produtos estão distribuídos em categorias, sendo elas: eletrodomésticos, eletroeletrônicos, celulares e informática, acessórios veiculares e demais variedades.​ Acesse e confira!

•   Como cadastrar meu produto?

  É bem simples! Informe a marca e modelo do seu produto, defina o estado atual em que se encontra, insira o valor mínimo para venda e descreva detalhadamente no campo observações. Lembre-se que é importante ser transparente na venda de seu produto.

•   Qual o valor mínimo para o anúncio de um produto?

  Não existe o valor mínimo para venda de um produto. Qualquer dúvida contate nossa Central de Relacionamento (11) 3777-9602.

•   Qual a forma de envio dos produtos?

  Poderá ser acordado entre o vendedor e o comprador a melhor forma para o envio ou retirada do produto, podendo ser via correios, entrega presencial, entre outros.

Pagamentos

•   Após o arremate de um lote, como proceder para efetuar o pagamento?

  Você poderá optar por efetuar o pagamento por boleto, cartão de crédito ou financiamento (opção de financiamento disponível somente para veículos) Boleto: Será enviado um e-mail com o boleto contendo o valor da comissão somado ao valor do arremate. O boleto deverá ser pago em até 1 dia útil. Cartão de crédito: A Cobrança será online e automática, após o encerramento do leilão. Financiamento: O prazo de liberação do crédito, varia de acordo com o banco, mas o manteremos informado a todo momento. Logo após a identificação do pagamento, liberaremos os dados de contato comprador/vendedor.

•   Posso pagar com cheque, dinheiro ou cartão de crédito?

  Atualmente trabalhamos apenas com boleto bancário, cartão de crédito e financiamento (veículos).

•   Qual o prazo para repasse do pagamento ao vendedor?

  A VIP Direto repassará o valor do arremate ao vendedor em até 4 dias úteis, após a confirmação de entrega/retirada do lote. Lembrando que será descontatado 10% do valor do arremate referente o custo do anúncio através do Leilão Vip Direto, em caso de produtos.

•   Como funciona o pagamento?

  Ao arrematar o veículo/produto, você poderá optar pelas formas de pagamento abaixo: Boleto: Será enviado um e-mail com o boleto contendo o valor da comissão somado ao valor do arremate. O boleto deverá ser pago em até 1 dia útil. Cartão de crédito: A Cobrança será online e automática, após o encerramento do leilão. Financiamento: O prazo de liberação do crédito varia de acordo com o banco, mas o manteremos informado a todo momento, * lembrando que a simulação do financiamento deve estar aprovada em até 24hs antes do leilão.. Logo após a identificação do pagamento, liberaremos os dados de contato comprador/vendedor.

•   Qual o prazo para pagamento do boleto?

  O pagamento do boleto deverá ser realizado em até 1 dia útil, após a data do leilão.

•   Qual o prazo para repasse do pagamento ao vendedor?

  A VIP Direto repassará o valor do arremate ao vendedor em até 4 dias úteis, após a confirmação de entrega/retirada do lote. Lembrando que será descontatado 10% do valor do arremate referente o custo do anúncio através do Leilão Vip Direto, em caso de produtos.

•   Como acontece o repasse do valor da venda do veículo/produto?

  A VIP Direto depositará em sua conta o valor do arremate ao vendedor em até 4 dias úteis, após a confirmação de entrega/retirada do lote. Lembrando que será descontatado 10% do valor do arremate referente o custo do anúncio através do Leilão Vip Direto, em caso de produtos.

•  Quais as bandeiras de cartões que a Vip Direto trabalha?

  Trabalhamos com diversas bandeiras. Verifique na tela de pagamento.

•  Posso parcelar a minha compra?

  Sim, as condições de parcelamento variam de acordo com o valor do item arrematado. Verifique as opções no anúncio do item ou na tela de pagamento.

•  Qual o prazo de aprovação para pagamento com o cartão de crédito?

  A compensação do pagamento poderá ocorrer em até 1 dia útil. Mas não se preocupe, você será posicionado durante todo o processo.

•  Como funciona o pagamento de veículos por financiamento?

  Inicialmente você poderá solicitar uma simulação por meio de um formulário em nosso site. Após análise de crédito, encaminharemos a proposta e aguardaremos o envio da documentação para analisarmos se o financiamento está de acordo com as suas condições financeiras. Com as condições aprovadas, você receberá o contrato e o crédito será liberado. * Lembrando que a simulação do financiamento deve estar aprovada em até 24hs antes do leilão.

•  Qual o prazo para receber meu pagamento em caso de vendas de produtos e veiculos?

  O repasse feito ao vendedor poderá ocorrer em até 4 dias úteis a partir da confirmação de entrega/retirada do lote.

•  Como funciona o pagamento em cartão de crédito?

  Ao escolher pagar com cartão de crédito, você pode selecionar se o pagamento será à vista ou parcelado. Em seguida, insira os dados do seu cartão e confirme o arremate.

•  Posso antecipar as parcelas do meu financiamento?

  Pode sim. Para isso, você deverá entrar em contato diretamente com o banco financiador por meio do telefone que consta em seu contrato e solicitar a antecipação das parcelas para quitação.

•  Posso dar uma entrada e financiar o valor restante?

  Sim, você dá um valor de entrada e financia o restante do veículo que deseja, em parcelas fixas e com mais prazo para pagar. O veículo fica alienado com o banco como garantia até o fim do contrato.

•  Qual o prazo para financiamento?

  O financiamento poderá ser realizado de 6x á 60x com parcela de valores fixos. Verifque as condições, solicitando uma simulação.

•  Existe alguma regra para o financiamento do veículo?

  As regras de financiamento podem variar de acordo com o banco financiador.

•  Quais os documentos necessários para solicitar o financiamento?

  Inicialmente você deverá informar qual veículo que está interessado, o valor que oferecerá como entrada e o valor que deseja financiar. Em uma segunda etapa, um de nossos analistas retornará o contato solicitando mais algumas informações para realizar a simulação e tirar as suas dúvidas.

•  É obrigatório dar uma entrada no financiamento?

  Sim, deverá ser informado o valor que possuí disponível para a entrada do veículo. Mais detalhes poderão ser fornecidos durante a simulação.

•  Qual o prazo para resposta da simulação do financiamento?

  Este retorno ocorrerá em até 1 dia útil.

•   Como gerar o boleto para pagamento?

  O boleto será enviado para o seu endereço de e-mail.

•   Após o arremate de um lote, como proceder para efetuar o pagamento?

  O boleto será enviado para o seu endereço de e-mail, o mesmo possui o prazo de pagamento de 1 dia útil após a emissão.

•   Não paguei o lote. Serei penalizado?

  Sim. O cadastro será bloqueado para futuros leilões e será cobrado o valor de multa conforme edital divulgado no lote.

•   Posso pagar com cheque, dinheiro ou cartão de crédito?

  Atualmente trabalhamos apenas com boleto bancário.

•   O que acontece se eu não efetuar o pagamento no vencimento do boleto?

  Seu lance é cancelado e será cobrado uma multa, conforme edital divulgado no lote. Informamos que seu cadastro será bloqueado para futuros leilões.

•   Quais as formas de pagamento disponíveis?

  Atualmente trabalhamos apenas com boleto bancário, cartão de crédito e financiamento(veículos).

•   Qual é o custo da documentação?

  Os custos são de responsabilidade do comprador conforme mencionados no edital do leilão vigente.

•   O pagamento da comissão do leiloeiro é obrigatório?

  Sim, o valor é de 5% sobre o valor do arremate para leilões de veículos e 10% para os demais itens.

•   Posso pagar o boleto vencido?

  Se o boleto vencer, você não deve pagá-lo. Após o vencimento do boleto a compra é cancelada automaticamente. Nestes casos, contate nossa Central de Relacionamento (11) 3777-9602.

•   Como funciona o pagamento?

  Realizado o arremate do veículo/produto, será enviado um e-mail com o boleto contendo o valor da comissão somado ao valor do arremate. O boleto deverá ser pago em até 1 dia útil para que ocorra a liberação dos dados.

•   Qual o prazo para pagamento?

  O pagamento do boleto deverá ser realizado em até 1 dia útil, após a data do leilão.

•   Qual o prazo para repasse do pagamento ao vendedor?

  A VIP Direto repassará o valor do arremate ao vendedor, em até 4 dias úteis, após a confirmação de entrega/retirada do lote

•   Como acontece o repasse do valor da venda do veículo/produto?

  A VIP Direto repassará o valor do arremate ao vendedor, em até 4 dias úteis, após a confirmação de entrega/retirada do lote

Pós leilão

•   E se eu não puder retirar o veículo dentro do prazo estipulado?

  Se a retirada não for efetuada dentro do prazo estipulado, não será permitido a contestação da compra. Confira informações no Edital.

•   Após realizar o pagamento, tenho quantos dias para retirar o lote?

  O prazo para retirada são até 5 dias úteis, após o envio dos dados do vendedor.

•   Posso desistir do lance condicional?

  Não é possível desistir do Lance Condicional, conforme consta nas Condições de Venda.

•   Como agendar a retirada do lote?

  Após a confirmação do pagamento do boleto, será liberado o contato entre o vendedor e o comprador para efetuar o agendamento da entrega do lote arrematado.

•   O recibo de arrematação pode ser emitido em nome de terceiros?

  Por motivo de segurança, só é permitida emissão do documento com os dados cadastrados em nosso site.

•   Terceiros podem retirar o lote?

  Todo o processo de retirada deverá ser acordado diretamente entre o comprador e vendedor.

•   Comprei e não está de acordo com o anúncio, o que fazer?

  Puxa que pena :(
  Neste caso, pedimos que nos envie um e-mail ou entre em contato com a nossa Central de Relacionamento (11) 3777-9602 detalhando as divergências, realizaremos uma análise junto ao vendedor e te posicionaremos quanto ao ocorrido.

•   O lote não está de acordo com o anúncio e agora?

  Puxa que pena :(
  Neste caso, pedimos que nos envie um e-mail ou entre em contato com a nossa Central de Relacionamento (11) 3777-9602 detalhando as divergências, realizaremos uma análise junto ao vendedor e te posicionaremos quanto ao ocorrido.

•   Se o vendedor desistir da venda, o que acontece?

  Reforçamos que o vendedor ao anunciar conosco aceita nossos termos e condições ciente da responsabilidade de entregar o lote. Caso isto ocorra, realizaremos a restituição do valor pago e medidas administrativas serão tomadas junto ao vendedor.

•   Arrematei e paguei o lote e não tenho mais interesse?

  Neste caso, será gerada a cobrança de multa de 5% (veículos) ou 10% (demais itens) sobre o valor direcionado a Vip Direto por conta da desistência, sendo que 20% do valor será destinado ao vendedor devido ao cancelamento e 80% será restituído ao comprador.

•   Quais as regras para devolução?

  A devolução e o cancelamento de um arremate é realizado caso conste alguma divergência entre o lote (item/veículo) e o anúncio. Neste caso, deverá contatar nossa Central de Relacionamento pelo telefone (11) 3777-9602 ou através do e-mail [email protected]

•   Como faço a devolução de um lote?

  O processo de devolução de um lote, será efetivado conforme acordado entre o vendedor e o comprador, sendo de total responsabilidade de ambos.

•   Posso trocar o meu lote?

  Não existe possibilidade de trocas. Devido o sistema de venda ser leilão entre pessoas físicas, os lotes são exclusivos.

•   Recebi meu lote incompleto?

  O lote deverá ser entregue de acordo com as imagens e descrição do anúncio. Caso venha a ocorrer, contate nossa Central de Relacionamneto pelo telefone (11) 3777-9602 ou pelo e-mail [email protected]

•   Eu fui o vencedor e agora?

  Parabéns pelo arremate. Após a finalização do leilão você receberá um e-mail parabenizando o arremate do veículo e as instruções com os próximos passos que são:
  1-Envio do boleto para pagamento;
  2- Confirmação do pagamento;
  3- Envio da Nota de venda e disponibilização dos dados do vendedor para retirada/entrega do lote.

Relacionamento com o cliente

•   Quais os canais de atendimento da VIP Direto?

  Estamos disponíveis através de contato telefônico, chat online e também via e-mail. Todos os canais funcionam de segunda à sexta-feira, das 09:00 às 19:00. Qualquer dúvida fale conosco!

•   Como funciona a Ouvidoria VIP Direto?

  A Ouvidoria da VIP Direto está à disposição de nossos clientes para resolver de forma definitiva as reclamações pendentes que foram enviadas a nossa central de Relacionamento. Todas as reclamações são analisadas pela Ouvidoria junto ao departamento envolvido de forma imparcial, para a melhoria de nossos serviços e para a satisfação de nossos clientes. Qualquer dúvida fale conosco, estamos a disposição!

Restituição

•   Como funciona a restituição?

  A restituição de valores ocorre somente quando identificado alguma divergência no anúncio. Neste caso, comprovada qualquer inconsistência, a Vip Direto irá restituí-lo do valor pago no prazo de até 4 dias úteis.

•   Se houver o cancelamento da venda durante a retirada, como funciona a restituição?

  Não realizamos cancelamento de venda, sendo plausível de multa:
  Se a desistência da venda partir por conta do vendedor, será gerada a cobrança de 5% sobre o valor de venda referente a multa por desistência e haverá a restituição total do valor ao comprador. Se for por desistência do comprador, 5% sobre o valor pago será direcionado a Vip Direto, sendo que 20% do valor será destinado ao vendedor devido ao cancelamento e haverá restituição de 80% ao comprador.

•   Como recebo o reembolso de um lote?

  A restituição de valores ocorre somente quando identificado alguma divergência no anúncio. Neste caso, comprovada qualquer inconsistência, a Vip Direto irá restituí-lo do valor pago no prazo de até 4 dias úteis.

•   Não tenho conta bancária em meu nome, como receberei a restituição?

  A restituição poderá ser solicitada em nome de terceiros, para isto será necessário encaminhar uma carta á próprio punho autorizando o procedimento.

•   Qual o prazo para restituição para pagamento realizado com o cartão de crédito?

  Em caso de cancelamento do arremate por parte da Vip, o estorno em fatura poderá ocorrer de 30 a 90 dias de acordo com o fechamento da fatura e administradora do cartão.

Serviços

•   O que é o selo Gestauto?

  Trata-se de um serviço de garantia mecânica para o motor e câmbio pelo período de 1 ano. Os veículos que abrangem este serviço podem ser identificados através do selo.

•   Para que serve a garantia Gestauto?

  A Gestauto é um serviço de garantia mecânica para o motor e câmbio, válida pelo período de 1 ano, onde cobrirá reparos e mão de obra caso o veículo tenha alguma pane.
  *Importante verificar os itens cobertos e condições no certificado de garantia.

•   Todos os veículos possuem a garantia Gestauto?

  Não, somente os veículos selecionados, que poderão ser identificados através do selo. Acesse nossa agenda e confira!

•   Posso incluir a garantia Gestauto no meu veículo?

  Sim, contate nossa central de Relacionamento (11) 3777-9602 e saiba como. Conte conosco!

•   A garantia Gestauto cobre 100% do veículo?

  Não, a garantia tem coberturas em até 30 itens do veículo, neste caso envolvem partes do motor e câmbio.